Gyakran Ismételt Kérdések

GYIK



1. Legfontosabb és leggyakrabban feltett kérdés: - mikor kapom meg a rendelésem?
Válasz: Amikor a kézműves elkészül vele + 1-2 nap ugye a szállítás ide-oda.
Termékeink 99%-a egyedi kézműves termék vagy kis szériás iparművészeti cikk, ezért rendelésre készül. A várakozási idő minden termék esetében más, pont mert minden termék egyedi! A becsült várakozási időről rendelés előtt lehet tájékozódni mailben illetve telefonon. Rendelés leadás esetén ímélben tájékoztatjuk kedves vásárlóinkat a becsült várakozási időről. Ha ez nem megfelelő, természetesen le lehet mondani a rendelést minden következmény nélkül!

2. Leggyakoribb kérdés: Nem tudnátok megsürgetni a rendelésem?
Válasz: - Sajnos nem.
Ha gyorsabban tudnának dolgozni beszállítóink, már megtették volna, és nem annyi lenne a várakozási idő, amennyi. Ne feledd, neked a te rendelésed a legfontosabb a földön, nekünk minden megrendelőnkké fontos, sajnos kivételezni nem tudunk, hiszen nem is rajtunk múlik!

3. Leggyakoribb kérdés: - Nem tudnátok felhíni a készítőt és megkérdezni...
Válasz: - De tudjuk, folyamatos kapcsolatban vagyunk velük, és amint van információ, azt úgyis megosztjuk!
De képzeljük csak el, ha naponta egyesével 30 - 40 szer felhívnánk, ő nem tudna dolgozni, akkor még többet kellene várnotok, de lehet, hogy elküldene minket a... és akkor sosem kapnánk meg a terméket!!! A legtöbb kézműves önmaga, segédek nélkül, két saját kezével állítja elő a terméket (innen a kézműves kifejezés) Itt nincs logisztikai kapcsolat tartó, projekt manager és ügyfélszolgálati referens, aki belenézve a számítógépbe láthatná, egy termék létrejöttének pontos befejező dátumát. Ilyen csak a multi cégeknél van, akik kínai tömeg termékeket forgalmaznak, és látják hol tart a szállítmány, mennyi van még ömlesztve raktáron stb… Aki nálunk rendel, általában azért teszi, mert nem tömeg termékre vágyik.

4. Leggyakoribb kérdés: - Vasárnap délután megrendeltem a terméket, most hétfő reggel van és még nem érkezett meg!!!
Válasz: - Ez így van. Mindenkit kérünk, rendelés előtt egyeztessen velünk telefonon és csak akkor rendeljen, ha ki tudja várni a termék elkészültét! Mert ezek a termékek rendelésre készülnek, csak neked, akkor maikor megrendelted! De ez feltételez egy várakozási időt, amit persze nem kötelező kivárni, csak akkor kell, ha akarjátok a terméket!

5. Leggyakoribb kérdés: - Minek raktok fel olyan terméket, ami nektek nincs is?
Válasz: - Azért, mert így meg tudod rendelni és akkor neked legalább lesz! Mi azért vagyunk, hogy neked lehessen az a sok szép termék, ami az áruházban képen látható! Mi nem a multi áruház vagyunk, nem tömeg termékeket árusítunk!



6. Leggyakoribb kérdés: - Már X nappal ez előtt is hívtalak benneteket, akkor nem tudtátok megmondani PONTOSAN mikorra készül el a termék, amit rendeltem, most már megtudjátok mondani??? Válasz: - Amikor ti rendeltek tőlünk, továbbítjuk azt készítőinknek. Ilyenkor mondanak egy hozzávetőleges időpontot, mikorra tudják elkészíteni. Mivel sok a rendelésük, és nem látnak a jövőbe, ezért ez tényleg csak egy hozzávetőleges időpont. Ezt az időt általában Murphy mester ténykedése miatt nem tudják napra pontosan tartani, tehát változni fog a várakozási idő.
Meg kell értenünk, hogy a készítő egész nap a készítéssel van elfoglalva (innen a neve!)
Nincs ügyfélszolgálati referense, mert nem egy multi cég.
Nézzétek meg (a teljes felsorolás igénye nélkül) Szép László, Révész P. László vagy a Magyar Ékszer munkáit. Gyönyörűek és erre nem kielégítő válasz az hogy „ügyes kezű” vagy a „tehetséges” vagy a "jó szeme van hozzá”. Táltosok ők egyfajta módon, mert a jó mester ember táltosa mind mesterségének. Ha kívülről figyeljük őket amikor igazán dolgoznak, láthatjuk, „szinte nincsenek is itt” A szemük nézi, de talán nem is látja a terméket. Kezük ilyenkor gyorsan pontosan mozog, nincs téves vonal, felesleges metszés a bőrön, vagy mélyre nyomott reszelő nyoma az ezüstön. A táltos munka közben bele rakja Istentől kapott hallhatatlan lelke egy kicsiny szikráját is abba amit csinál. Ezért van az, hogy amikor rá nézünk egy ilyen termékre szebbnek látjuk minden lélektelen robotgép által sorozatban készült más terméknél. Látjuk szépségét és egyediségét. Nincs szimmetrikus számítógép által tervezett tökéletesen szabályos fa az erdőben sem és ebben rejlik az erdő tökéletes és természetes szépsége úgy ahogy kézműveseink által gyártott termékeket is természetes szépségük emeli magasan a „gyártott” fölé minden szempontból! Egyedi kézműves terméket kapsz tőlünk ez adja az értékét. Senkinek nem lesz olyan nyílvesszője, inge, ékszere stb... mint neked. Minden termék házilag készül (pólók, könyvek kivételével) és kézi technológiával ezért nincs két egyforma. Mint ahogy emberből sincs két azonos, a természet egyszeri és megismételhetetlen csodája vagy te is kedves vásárlónk! Ezért megérdemled, hogy amit tőlünk rendelsz kézműves termék, az is ilyen legyen! Ennek azonban ára van! És ez a türelem! Aki ezzel a valutával nem rendelkezik, az nem lesz jogosult termékeinkre. Ez a valuta minket jellemez, belülről jön, nem lehet a maníjcséndzs boltban váltani!


7. Leggyakoribb kérdés. Mit jelent az, hogy vásári szezon van és ettől még miért kell tovább várnom a rendelésemre?
- Ha pl. A Visegrádi palotajátékokon vagyunk és nem vagyunk nyitva, tehát nem ülünk a gép előtt, nem tudjuk intézni az ügyeinket. Ha ráadásul az az ötvös ott ül velünk szembe Visegrádon, aki a rendelést hivatott legyártani, az nem tudja aktuálisan elkészíteni, mert nem a műhelyében van otthon. Ezért a várakozási idők a kézműves vásárok idején, vagyis nyáron hosszabbodnak. Különösen igaz ez augusztus hónapra, amikor is a Kurultáj, Mesterségek Ünnepe és a Savaria Karnevál követik egymást hétről hétre. Kézműveseink zöme részt vesz az ilyen rangos rendezvényeken, ilyenkor magukat képviselik, mérettetik meg. Ezért az augusztus sajnos kiesik! Ez viszont azt jelenti, hogy a kézműves termékekre ilyenkor többet kell várni! Ez után következik a Karácsonyi szezon. Ilyenkor mindenki gőz erővel dolgozik, de viszont a rendelések száma is hatványozódik!